物流业售后服务理念

一旦公司和商业领袖有了服务意识，他们就会拥有真正的服务。每个人都知道，售后服务是当今商业竞争的关键环节。物流业也不例外。看看在物流行业做得很好并做得很好的企业，哪一个没有到位。有人说我们是服务业。我们可以做什么样的售后服务？与电气产品不同，它需要维护，门到门安装等。实际上，这是一个服务意识问题。公司和商业领袖在首次获得服务意识后将拥有真正的服务。在此，我想谈谈我个人对服务意识，服务质量和物流服务的具体内容和要求的看法。目前，物流业的售后服务问题尚未提到议事日程上。一般来说，该服务仅涉及其产品的质量。不能说物流公司的售后服务做得很好。售后服务意识来自哪里？首先，我们必须真正了解客户是上帝的真正含义，客户是什么，是我们的衣食父母！这是我们生存的根源！有了这种深刻的理解，我们将关心我们的客户，我们将意识到积极了解和挖掘客户的需求，我们将尽最大努力帮助客户不断发展壮大，业务发展顺利，而且产品畅销。理念。将热情和体贴给客户。这些想法是我们对客户的服务意识的源泉。一，服务意识，服务质量和售后服务（三者的关系和重要性）公司能否拥有稳定的客户群取决于其服务质量，是否可以微调，以及深度挖掘客户根据其服务意识，是否可以与客户建立战略合作伙伴关系，继续发展壮大，打造自己的品牌，并根据其售后服务体系形成具有特色的核心竞争力。在中国的物流业中，有许多物流公司占据优势或资源优势，处于供不应求的状态。业务来源并不缺乏，其中一些是傲慢的，并认为自己能够采取自己的服务。内容被锁定在单个操作或存储操作中。服务流程中对上游和下游客户的需求被忽略。人们认为这不是他们自己的业务范围，或者说他们的业务是充分的，所以服务态度和服务意识。显然有一种嘲笑顾客的行为。从长远来看，服务质量往往存在问题。例如，货物无法跟踪，延迟交货或下落不明等。有时，由于工作人员的疏忽，带来的货物显然无法找到并留在仓库中，带来经济和心理给客户带来的好处。的伤害。与此同时，物流公司本身带来了善意和经济损失。更为严重的是，这些企业为未来的逐步萎缩和最终的消亡奠定了基础。例如，基于中国零担业务的相对知名的物流公司就是这种情况。虽然公路车辆无处不在，但他们的工作车辆无处不在。但没有人说他的服务质量很好，这是一句话：把货给他们，小心点。对于物流行业来说，服务质量，服务意识是什么，售后服务是什么。我个人认为上述概念的内涵应该是：服务质量是让客户在流通过程中支付货物（财产）。给予我们保持和运输的信心，服务意识是让我们的客户担心产品的购买和销售过程，售后服务是为客户提供我们在运营中找到的有用性，这可以是进一步改进和完善。产品营销现状统计分析，持续改进和满足上游和下游客户的需求不断增长。二，售后服务的具体内容（一）售前服务当我们确定与客户的合作关系时，我们应该从以下几个方面深入了解客户的需求：你需要拿起吗？货物送货？如何运输时间要求3.是否需要仓储和后处理服务。在此之前，物流活动有哪些令人不满意的方面？我希望我们的服务能满足要求。在服务过程中要注意客户的客户7.客户的近，中，长期物流工作目标或希望，无论客户的规模大小，我们都必须解决提出的各种要求由客户，作为项目组织人员，采取措施解决上述问题，以满足客户的需求，通过我们的努力和服务质量有所提高，以满足客户的期望。 （2）售中服务1.重新包装货物和标签2.根据客户的要求，我们进行仓储和再加工，如集团（子装配），OEM，分销，分销等.3。及时过境货物的反馈和跟踪信息。为上游和下游客户提供满意的咨询服务一旦客户将货物交付给我们，我们必须承担责任。我们必须把自己置于客户的立场，紧迫感，并思考客户。了解货物和财产的权利，允许客户了解他们在任何时间和地点交给我们的货物的状态，接受客户的指示，重新包装或再加工他们委托的货物。 （3）售后服务为客户提供月度统计分析表，并报告给客户，以供参考。内容包括：每月发货，汽车交付，车辆到货的及时率，文件流程的准确性，货物的存在与否等，为客户提供季度和年度报告，包括：当地出货趋势，光旺季，区域出货比较，交货准确性，及时率，事故率等。 3.结合客户的物流工作目标，确定项目的发展目标。在客户服务过程中，必须不断总结和提高物流服务水平，最大限度地整合物流资源，降低物流运营成本，为客户节省物流成本，实现合作共赢，形成真正的战略合作伙伴。关系。第三，售后服务竞争将是物流业的主要竞争对手。世界物流公司之所以逐渐发展，成长和发展，依靠一个或几个主要客户随着客户的成长而成长，形成了紧密而稳定的发展战略伙伴关系。要实现这一目标，首先，领导者必须拥有如此崇高的战略发展愿景，其次要有战略合作伙伴的服务意识。为了让客户有一个量身定制的物流计划，物流公司应该提供贴心的服务。我认为物流公司应该在以下方面展示与客户的战略合作伙伴关系。 1.不断完善和提高物流服务质量，满足客户的销售需求。 2.随着客户的发展，我们可以通过有针对性的个性化物流解决方案，及时提出相应的采购和销售物流解决方案，降低物流成本，降低资金消耗，配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与客户的零距离最终客户，零库存客户和JIT（justintime）概念的实现。 5.积极跟进客户销售网络，进行仓库网络部署，客户分配，配套物流。 6.不断通过资源的整合和优化，降低物流成本，提高产品对客户的竞争力，以实现双赢，真正形成稳定的战略合作伙伴关系。